Политика возврата

Если прочтение тебе не зашло — по любой причине, без вопросов и без оправданий — мы вернём деньги в течение 30 дней.

30-дневная гарантия

Каждое полное прочтение покрыто 30-дневной гарантией возврата с даты доставки. Объяснять причину не нужно. Астрология — дело личное; одни прочтения попадают в цель, другие нет, и мы предпочтём вернуть тебе деньги, чем дать тебе чувство, что тебя обманули.

Как запросить возврат

Напиши на hello@astra.report с того адреса, что использовал при оформлении. Пожалуйста, укажи:

• Адрес электронной почты, использованный при оформлении (если другой).
• Ссылку доступа из письма с доставкой, если она под рукой (по желанию — мы найдём по почте).
• По желанию — фразу о том, что не сработало; мы читаем каждый ответ и используем его, чтобы улучшать систему. Не обязательно.

Сроки обработки

Возвраты выпускаются через Stripe на исходный способ оплаты. Stripe обычно возвращает средства на твою карту в течение 5–10 рабочих дней — в зависимости от банка.

Что происходит с твоими данными

Когда ты запрашиваешь возврат, мы по запросу удаляем входные данные о рождении, рассчитанную карту, повествование и PDF. Мы сохраняем минимальную запись о заказе (твоё имя, e-mail, идентификатор сессии Stripe, временную метку возврата) для налогового учёта и противодействия отмыванию денег. Полное расписание хранения — в Политике конфиденциальности.

Особые случаи

• Только превью, без апгрейда: превью бесплатный — возвращать нечего. Если хочешь, чтобы данные удалили, напиши нам.
• Подарочные прочтения: получатель возврата — покупатель. Мы уведомим получателя подарка, если возврат затрагивает недоставленное прочтение.
• Чарджбэки: если ты оспариваешь платёж напрямую через банк, не связавшись с нами, мы признаём такой спор, но это замедляет процесс для всех. Напиши нам — так быстрее.

Вопросы

Всё, что связано с возвратами, — на hello@astra.report.