Política de Reembolso
Se sua leitura não te tocou — por qualquer motivo, sem perguntas, sem defensiva — devolvemos seu dinheiro em até 30 dias.
A garantia de 30 dias
Toda leitura completa é coberta por uma garantia de 30 dias a partir da data de entrega. Você não precisa justificar o pedido. Astrologia é pessoal; algumas leituras acertam, outras não, e preferimos te reembolsar a deixar você se sentir enganado.
Como solicitar um reembolso
Escreva para hello@astra.report do endereço usado no checkout. Por favor, inclua:
- O endereço de e-mail usado no checkout (se diferente).
- O link de acesso do seu e-mail de entrega, se tiver à mão (opcional — podemos buscar pelo e-mail).
- Opcionalmente, uma frase sobre o que não funcionou — lemos cada resposta e usamos para melhorar o sistema. Não obrigatório.
Tempo de processamento
Os reembolsos são emitidos pela Stripe ao método de pagamento original. A Stripe geralmente devolve os fundos ao seu cartão em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
O que acontece com seus dados
Quando você solicita um reembolso, excluímos seus dados de nascimento, mapa calculado, narrativa e PDF a pedido. Retemos um registro mínimo do pedido (seu nome, e-mail, ID de sessão da Stripe, timestamp do reembolso) para fins fiscais e de prevenção à lavagem de dinheiro. Veja nossa Política de Privacidade para o cronograma completo de retenção.
Casos especiais
- Apenas prévia, sem upgrade: a prévia é gratuita — não há nada a reembolsar. Se quiser apagar seus dados, escreva para nós.
- Leituras de presente: o comprador é o destinatário do reembolso. Notificamos a pessoa presenteada se o reembolso afetar uma leitura ainda não entregue.
- Chargebacks: se você contestar uma cobrança diretamente com seu banco sem nos contatar antes, honramos a contestação, mas atrasa as coisas para todos. Escreva para nós — é mais rápido.
Dúvidas
Qualquer assunto relacionado a reembolso vai para hello@astra.report.