Política de Reembolso
Si tu lectura no te llegó — por cualquier razón, sin preguntas, sin defensas — te reembolsamos dentro de 30 días.
La garantía de 30 días
Cada lectura completa está cubierta por una garantía de devolución de dinero de 30 días desde la fecha de entrega. No necesitas justificar la solicitud. La astrología es personal; algunas lecturas conmueven y otras no, y preferiríamos reembolsarte antes que dejarte con la sensación de que te aprovecharon.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a hello@astra.report desde la dirección que usaste en el checkout. Por favor incluye:
- La dirección de correo usada en el checkout (si es diferente).
- El enlace de acceso de tu correo de entrega, si lo tienes a mano (opcional — podemos buscarlo por correo).
- Opcionalmente, una frase sobre lo que no funcionó — leemos cada respuesta y la usamos para mejorar el sistema. No es obligatorio.
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos se emiten a través de Stripe al método de pago original. Stripe normalmente devuelve los fondos a tu tarjeta dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Qué pasa con tus datos
Cuando solicitas un reembolso, eliminamos tus datos de nacimiento, la carta calculada, el texto y el PDF a petición. Conservamos un registro mínimo del pedido (tu nombre, correo, ID de sesión de Stripe, marca de tiempo del reembolso) para mantenimiento de registros fiscales y antilavado de dinero. Consulta nuestra Política de Privacidad para el calendario de retención completo.
Casos límite
- Solo vista previa, sin mejora: la vista previa es gratis — no hay nada que reembolsar. Si quieres que eliminemos tus datos, escríbenos.
- Lecturas de regalo: el comprador es el destinatario del reembolso. Notificamos al destinatario del regalo si un reembolso afecta una lectura no entregada.
- Contracargos: si disputas un cargo directamente con tu banco sin contactarnos primero, honramos esa disputa, pero ralentiza las cosas para todos. Escríbenos — es más rápido.
Preguntas
Cualquier cosa relacionada con reembolsos va a hello@astra.report.